El auge de la revisión

La importancia de las revisiones en línea para una empresa o producto no puede subestimarse. Con la rápida expansión del mercado digital, una revisión en línea puede funcionar como una recomendación personal y brindar información clave al comprador. A medida que muchos minoristas pasan de las tiendas físicas a las tiendas en línea, las reseñas están cada vez más disponibles y son ampliamente utilizadas tanto por el consumidor como por el proveedor para aumentar las ventas y aumentar la confianza del cliente al comprar. Las empresas de gestión de la reputación se han adaptado a utilizar los sentimientos en línea a través de reseñas, calificaciones, etc. De hecho, existen empresas independientes que tienen el único propósito de administrar y reforzar su reputación en línea a través del marketing digital y otros esfuerzos estratégicos. Además, la revisión se ha posicionado como un poderoso indicador de calidad, experiencia y credibilidad dentro de nuestra economía.

Por lo tanto, no sorprende que las reseñas en línea se hayan convertido en las más importantes para los gigantes de las compras en línea, como Amazon, que han creado un mercado en línea todo en uno. Los compradores se han adaptado a este nuevo método de compra. Dado este cambio en el comportamiento del consumidor, las revisiones se vuelven más valiosas a medida que absorben grandes cantidades de datos y están expuestas a la inteligencia artificial. Los conjuntos de datos más grandes permiten que las nuevas tecnologías saquen conclusiones instantáneamente (por ejemplo, palabras de uso frecuente en una reseña) y resuman las reseñas sobre un producto o servicio para sus clientes.

Varios estudios muestran cuánto se han adaptado los consumidores al uso de reseñas y, en última instancia, su confianza en el uso de esas reseñas para informar su toma de decisiones. La accesibilidad y la facilidad de enviar una revisión, a su vez, ha creado un flujo de proceso para que los usuarios califiquen su experiencia con una compra y utilicen experiencias para convertirse en compradores más informados. ¡Es como una investigación de mercado gratuita!

Máquina portátil de retroalimentación de emoji en el aeropuerto de la ciudad de Londres

Accesibilidad y facilidad

Una de las principales razones por las que las revisiones se han vuelto de gran alcance se debe a la disponibilidad de las revisiones y la facilidad para enviarlas. Es menos probable que un consumidor participe en una encuesta de 10 minutos que complete una revisión de 60 segundos. Las empresas de tecnología han encabezado e implementado sistemas de revisión acelerada para obtener más transparencia dentro de sus empresas (es decir, empleados) y, lo que es más importante, de sus clientes. Uber proporciona un ejemplo adecuado de la accesibilidad y la facilidad de enviar una reseña sobre la experiencia de un cliente con uber. Dentro de la aplicación Uber, la accesibilidad se ejemplifica al poder enviar una breve reseña dentro de la aplicación móvil en su teléfono móvil. La facilidad de envío es tan simple como ingresar una cantidad de estrellas y un breve comentario. Incluso hay palabras de moda preseleccionadas que se eligen para que el envío de una reseña sea rápido y sin problemas. Este tipo de estrategias de agregación de reseñas han penetrado en industrias más allá de la gran tecnología. De hecho, incluso vemos botones en la mayoría de los aeropuertos en los que simplemente puede «hacer clic» en uno de los tres sentimientos que mejor representan su experiencia.

La accesibilidad y la facilidad de las revisiones en línea han permitido acelerar la toma de decisiones impulsada por las revisiones en el mercado digital. Lo que es incluso más importante que aumentar la cantidad de reseñas en industrias y productos, es lo que estamos aprendiendo de esta inmensa cantidad de datos. Tanto los consumidores como los proveedores han aceptado estas prácticas como mutuamente beneficiosas para todas las partes involucradas.

El nuevo normal

Las revisiones no son específicas de la industria ni del producto en lo que respecta a su aplicación y utilización por parte del cliente. De hecho, leer reseñas, responder a reseñas, analizar reseñas, son parte de esta nueva normalidad . La satisfacción y mejora del cliente es el objetivo del proveedor, mientras que los consumidores tienen como objetivo seleccionar el producto / servicio ideal que se adapte a sus deseos. La gente lee y confía en las reseñas más de lo que creemos y es una tendencia al alza. La tecnología ha permitido una gran cantidad de aplicaciones y nuevos métodos para analizar y sacar conclusiones de los datos. Un estudio realizado por Qualtrics reveló que casi 3 de cada 4 personas valoran una reseña escrita sobre una calificación de estrellas tradicional. Esta preferencia del consumidor no es una gran sorpresa dadas las tendencias recientes.

Cortesía: https://www.qualtrics.com/blog/customer-reviews/

Esta encuesta no solo representa la preferencia del consumidor por una reseña escrita, sino que también implica la voluntad de leer reseñas escritas para su propio beneficio y conocimiento. Vemos este cambio de calificaciones de estrellas a reseñas escritas en la industria hotelera en particular. El estándar de 5 estrellas para calificar hoteles se ha vuelto secundario a miles de reseñas escritas que recapitulan experiencias reales en el hotel por parte de los viajeros. Con el tiempo, y con el crecimiento de la tecnología, los consumidores se han ido adaptando lentamente a esta toma de decisiones de investigación con acceso ilimitado a las opiniones de los clientes en Internet. Vindow , al igual que muchas empresas de tecnología de viajes, reconoció la naturaleza imprecisa de la calificación de 5 estrellas para los hoteles e incorporó reseñas en nuestra propia metodología de calificación para proporcionar a nuestros clientes. Cada cliente, organización, empresa, etc. tiene sus propias preferencias únicas, y es cada vez más importante poder aprovechar el potencial subyacente de estos datos cualitativos.

El bucle de comentarios sobre reseñas: escribir una reseña, leer una reseña

El ciclo de retroalimentación de escribir y enviar una revisión ha acelerado la abundancia de datos de revisión en la web. La tecnología ha permitido la agregación y el análisis de estas revisiones en sus plataformas, creando mayores conocimientos para sus consumidores. Este ciclo de retroalimentación también ha unificado un cierto nivel de confianza en los datos de revisión, tanto entre los compradores como entre los vendedores dentro del mercado. Las revisiones ayudan a los proveedores a crear o perfeccionar un mejor producto o servicio, mientras que los consumidores tienen más información y datos para elegir su producto o servicio ideal. En esencia, hemos llevado el enfoque de marketing de «correr la voz» a un nuevo nivel, y se ha convertido en un circuito de retroalimentación perspicaz entre el consumidor y el proveedor.