Un regreso a la normalidad para la industria hotelera
Ha pasado más de un año completo desde que la Organización Mundial de la Salud declaró el brote de COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, hemos visto un desarrollo ultrarrápido de múltiples vacunas que actualmente se están abriendo camino en todo el mundo, prometiendo el fin de nuestra pesadilla colectiva. Para la industria hotelera, diezmada por la pandemia, hay señales de esperanza para el regreso del negocio. Los hoteles y lugares para eventos de todo el mundo están registrando un fuerte aumento en las consultas, solicitudes de propuestas y reservas reales. Las aerolíneas están procesando una afluencia de nuevas reservaciones y llamando a las tripulaciones de vuelo para que se retiren del permiso para atender a los viajeros de verano anticipados.
Sin embargo, incluso mientras nos encontramos en la cúspide de un regreso a la normalidad, todavía hay problemas importantes que abordar con respecto a cómo y cuándo el público viajero puede avanzar de manera segura, justa e inclusiva.
Pero como todo lo relacionado con COVID, la vuelta a la normalidad será complicada.
El problema de la equidad: acceso a las vacunas
Debido a una variedad de factores, COVID ha impactado negativamente a algunas comunidades más que a otras. Los números publicados por los Centros para el Control de Enfermedades y otras agencias muestran que las poblaciones desatendidas y las comunidades más pobres han sufrido resultados desproporcionadamente peores de COVID que los grupos demográficos más prósperos. Ahora, estas mismas personas encuentran barreras adicionales en lo que respecta al acceso a las vacunas.
La idea de los pasaportes de vacunas, u otra prueba de vacunación, se ha planteado durante meses como una posible solución para acelerar el regreso a los viajes abiertos; y la idea tiene precedentes. En los EE. UU., Los estudiantes deben mostrar un comprobante de vacunación antes de inscribirse en la escuela y los viajeros a ciertas regiones geográficas del mundo deben recibir las vacunas antes de viajar.
En la práctica, el acceso temprano a la vacunación confiere una enorme ventaja en los negocios. Compare las perspectivas de dos vendedores; uno que ha recibido la vacuna COVID-19 y el otro no. El vendedor A puede reunirse con confianza con clientes y prospectos y participar en actividades comerciales y sociales que impulsarán sus esfuerzos de ventas, mientras que el vendedor B todavía está haciendo «zoom» en su camino a través de la llamada de ventas virtual, con la esperanza de establecer una conexión real.
El proceso de vacunación de toda una población llevará tiempo, por supuesto. Sin embargo, debemos trabajar al mismo tiempo para abordar el problema de la distribución equitativa de vacunas, que es crucial para una recuperación compartida y justa.
Lo que nos lleva a «El problema de la ética».
El problema de la ética: la intimidación de la privacidad
Para algunos, no se trata de un disparo en el brazo; es un llamado a las armas. Incluso antes de COVID, las vacunas estaban siendo atacadas por un pequeño pero pernicioso cuerpo de anti-vacunas, alimentado por información errónea en las redes sociales. Sus esfuerzos, junto con la politización rabiosa y divisiva de la crisis de COVID, han empeorado exponencialmente una situación difícil.
En última instancia, volver a la normalidad requerirá un nivel de investigación personal y transparencia que amplíe los límites de la privacidad. Su estado de vacunación puede hacer que algunos saquen inferencias potencialmente perjudiciales con respecto a su edad, afecciones médicas, afiliación política y más. Por lo tanto, cuándo y con quién se comparte esta información es mucho más importante de lo que parece a primera vista.
Equilibrar el derecho del individuo a la privacidad es el derecho colectivo al consentimiento informado. Si, por ejemplo, su empresa está celebrando una conferencia de ventas, ¿puede asumir que se ha realizado la debida diligencia para garantizar su seguridad? ¿Cuánto está dispuesto a revelar personalmente a su empleador? ¿Qué suposiciones puede hacer sobre la seguridad de interactuar con sus compañeros asistentes y el personal del evento?
Antes de reanudar los viajes de negocios sin restricciones y las reuniones en persona, los líderes de las corporaciones, asociaciones y otros grupos deben hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que los asistentes tengan acceso a una evaluación de riesgos honesta y transparente de manera que se proteja la privacidad de todos los involucrados.
Lo que nos lleva a … «El problema de la etiqueta».
El problema de la etiqueta: «Disculpe, pero ???»
Para un sector empresarial que literalmente transmite, «¡Bienvenido!» en su mismo nombre, la industria hotelera tiene una enorme tarea por delante para restaurar la confianza del público en nuestra capacidad para reunirnos cara a cara de manera segura. Los hoteles y lugares públicos han realizado un trabajo extenso para crear y comunicar procedimientos de mitigación de COVID que infunden confianza en la capacidad de reunirse allí de manera segura. Los profesionales de reuniones y eventos han estudiado las regulaciones locales y las mejores prácticas para asegurarse de que están implementando todas las precauciones necesarias. Pero, en última instancia, no se trata solo de jugar a la defensiva. Los hoteles deben tomar medidas más proactivas para garantizar la seguridad de los huéspedes y asistentes.
Antes de abordar un avión, nos sometemos voluntariamente a una gran cantidad de preguntas intrusivas y a una búsqueda parcial sin ropa en aras de un viaje seguro. Los lugares grandes a menudo requieren detectores de metales y registros de maletas antes de la admisión a eventos importantes. Pero para los hoteles, la profundidad de la investigación a menudo no va más allá de un incómodo, «¿una cama o dos?» Los hoteles tienen la oportunidad de «jugar a la ofensiva» implementando procedimientos como preguntar el estado de vacunación en el Check In, hacer cumplir de manera asertiva las reglas de distanciamiento social y agregar requisitos de cumplimiento de COVID a sus contratos grupales.
El compromiso de Vindow con la recuperación segura
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El camino a seguir está plagado de minas terrestres metafóricas, e incluso el profesional de viajes y hostelería más intrépido seguirá enfrentándose a desafíos abrumadores y cambiantes en los próximos días. Aquí en Vindow estamos con nuestros colegas en nuestro compromiso por un retorno rápido, seguro y equitativo a los viajes de negocios, reuniones y eventos.
