En un artículo publicado en Business Insider, MCR, la cuarta empresa de gestión hotelera más grande de Estados Unidos, anunció un conjunto de nuevas tarifas que implementarían en algunos de sus hoteles. Entre las nuevas tarifas de «pago para jugar», los hoteles cobrarían por los servicios y comodidades que antes se ofrecían de forma gratuita; como una tarifa de $ 25 para usar la piscina o el gimnasio en la propiedad.
Tomando una página del Playbook de las aerolíneas
Las tarifas de usuario no son nada nuevo en la industria de viajes. Especialmente para las aerolíneas, donde algunas aerolíneas de bajo precio están llevando la práctica al extremo. En algunas rutas, las tarifas de equipaje (incluso para un bolso de mano) pueden costar más que la tarifa del viaje de ida y vuelta.
Los hoteles han incursionado en las tarifas de los usuarios en el pasado. Muchos complejos turísticos y hoteles de ocio implementaron con éxito “Tarifas de Resort” diarias obligatorias al agrupar una colección suelta de servicios y comodidades que se habían incluido previamente en la tarifa de habitación publicada o que estaban disponibles por un cargo opcional. Esta práctica se hizo tan popular que incluso fue adoptada por algunas propiedades urbanas, suburbanas o aeroportuarias.
¿Por qué tarifas de usuario?
Desde marzo de 2020, cuando comenzaron los cierres pandémicos de COVID-19, las tasas de ocupación de los hoteles de todo el mundo se han desplomado. Si bien el sector de la hospitalidad mostró fuertes signos de recuperación en el segmento de ocio en los últimos meses, los viajes de negocios y de conferencias han seguido luchando, y la variante Delta en aumento ha provocado una nueva ola de cancelaciones a corto plazo.
Los resultados han sido una erosión constante en las Tarifas Promedio Diarias (ADR) que puede cobrar un hotel, junto con Tasas de Ocupación desastrosas. Juntos, esos factores han provocado que las tasas de RevPAR (Ingresos por habitación disponible), un indicador clave de rendimiento para los hoteles, caigan en picado. Por lo tanto, dejar a los hoteles con pocas alternativas de formas de aumentar los ingresos sin dejar de tener precios competitivos.
Las tarifas de usuario, si bien pueden ser molestas, generalmente se prefieren a las tarifas obligatorias no específicas, especialmente cuando esas tarifas incluyen servicios y comodidades que el consumidor no puede usar. Al igual que los “impuestos al pecado” que se cobran a los bienes de consumo no esenciales, pero muy deseables, el simple hecho de tener la capacidad de evitar costos adicionales al negarse a participar hace que este tipo de tarifas sea mucho más aceptable para la mayoría de los consumidores.
Aquí para quedarse
Es difícil predecir en este momento si las tarifas de usuario se impondrán a más hoteles y marcas; o si van a durar más que las condiciones actuales del mercado. Pero, por ahora, hay muchas personas en la industria hotelera que están observando de cerca para ver qué sucede con MCR Hotels.
¿Cuál es su opinión sobre las tarifas de usuario? Responda en los comentarios a continuación.
