Un retour à la normale pour l’industrie hôtelière
Cela fait plus d’un an que l’Organisation mondiale de la santé a déclaré que l’épidémie de COVID-19 était une pandémie mondiale. Depuis lors, nous avons assisté au développement rapide comme l’éclair de plusieurs vaccins qui font actuellement leur chemin dans le monde entier, promettant la fin de notre cauchemar collectif. Pour l’industrie hôtelière, décimée par la pandémie, il y a des signes d’espoir bien accueillis pour le retour des affaires. Les hôtels et les lieux d’événements du monde entier signalent une forte augmentation des demandes de renseignements, des appels d’offres et des réservations réelles. Les compagnies aériennes traitent un afflux de nouvelles réservations et rappellent les équipages de conduite de congé pour gérer les voyageurs d’été attendus.
Pourtant, alors même que nous sommes à l’aube d’un retour à la normale, il reste encore des problèmes importants à résoudre quant à savoir comment et quand le public voyageur peut avancer de manière sûre, juste et inclusive.
Mais comme tout ce qui touche au COVID, le retour à la normale sera compliqué.
Le problème de l’équité : l’accès aux vaccins
En raison de divers facteurs, COVID a eu un impact négatif sur certaines communautés plus que d’autres. Les chiffres publiés par les Centers for Disease Control et d’autres agences montrent que les populations mal desservies et les communautés les plus pauvres ont subi des conséquences disproportionnellement pires de COVID que des données démographiques plus prospères. Aujourd’hui, ces mêmes personnes trouvent des obstacles supplémentaires lorsqu’il s’agit d’accéder aux vaccins.
L’idée des passeports vaccins, ou autre preuve de vaccination, est évoquée depuis des mois comme une solution possible pour accélérer le retour aux voyages ouverts ; et l’idée n’est pas inédite. Aux États-Unis, les étudiants sont tenus de présenter une preuve de vaccination avant de s’inscrire à l’école et les voyageurs dans certaines régions géographiques du monde sont tenus de se faire vacciner avant de voyager.
En pratique, l’accès précoce à la vaccination confère un avantage considérable dans les affaires. Comparer les perspectives de deux vendeurs ; l’un qui a été vacciné contre la COVID-19 et l’autre non. Le vendeur A peut rencontrer en toute confiance des clients et des prospects et participer à des activités commerciales et sociales qui stimuleront leurs efforts de vente tandis que le vendeur B continue de « Zoomer » à travers un appel de vente virtuel, dans l’espoir d’établir une véritable connexion.
Le processus de vaccination de toute une population prendra du temps, bien sûr. Cependant, nous devons parallèlement travailler pour résoudre le problème de la distribution équitable des vaccins, qui est crucial pour une reprise partagée et juste.
Ce qui nous amène au « Problème d’éthique ».
Le problème d’éthique : la protection de la vie privée
Pour certains, il ne s’agit pas d’une balle dans le bras ; c’est un appel aux armes. Même avant COVID, les vaccins étaient attaqués par un petit mais pernicieux corps d’anti-vaccins, alimenté par la désinformation sur les réseaux sociaux. Leurs efforts, couplés à la politisation enragée et conflictuelle de la crise du COVID, ont aggravé une situation difficile de façon exponentielle.
En fin de compte, un retour au statu quo nécessitera un niveau d’enquête personnelle et de transparence qui repousse les limites de la vie privée. Votre statut vaccinal peut amener certains à tirer des conclusions potentiellement préjudiciables en ce qui concerne votre âge, votre état de santé, votre affiliation politique, etc. Par conséquent, quand et avec qui ces informations sont partagées est bien important qu’il n’y paraît à première vue.
Contrebalancer le droit de l’individu à la vie privée est le droit collectif au consentement éclairé. Si, par exemple, votre entreprise organise une conférence de vente, pouvez-vous supposer qu’une diligence raisonnable appropriée a été effectuée pour assurer votre sécurité ? Combien êtes-vous prêt à divulguer personnellement à votre employeur ? Quelles hypothèses pouvez-vous faire sur la sécurité des interactions avec les autres participants et le personnel de l’événement ?
Avant la reprise des voyages d’affaires illimités et des réunions en personne, les dirigeants des entreprises, associations et autres groupes doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour garantir que les participants ont accès à une évaluation des risques honnête et transparente de manière à protéger la vie privée de toutes les personnes impliquées.
Ce qui nous amène à… » Le problème de l’étiquette.
Le problème de l’étiquette : « Pardonnez-moi, mais ??? »
Pour un secteur d’activité qui véhicule littéralement « Bienvenue ! » en leur nom même, l’industrie hôtelière a une énorme tâche à accomplir afin de restaurer la confiance du public dans notre capacité à nous rencontrer en toute sécurité. Les hôtels et les lieux publics ont effectué un travail considérable pour créer et communiquer des procédures d’atténuation du COVID qui inspirent confiance dans la capacité de s’y rassembler en toute sécurité. Les professionnels de Meetings & Events ont étudié les réglementations locales et les meilleures pratiques pour s’assurer qu’ils mettent en œuvre toutes les précautions nécessaires. Mais, finalement, il ne s’agit pas seulement de jouer la défense. Les hôtels doivent prendre des mesures plus proactives pour assurer la sécurité des invités et des participants.
Avant de monter à bord d’un avion, nous nous soumettons volontiers à une multitude de questions intrusives et à une fouille à nu partielle pour des raisons de sécurité de voyage. Les grands sites nécessitent souvent des détecteurs de métaux et des fouilles de sacs avant d’être admis à des événements majeurs. Mais pour les hôtels, la profondeur de l’enquête ne va souvent pas plus loin qu’un « un lit ou deux ? » Les hôtels ont la possibilité de « jouer à l’offense » en mettant en œuvre des procédures telles que la demande de statut de vaccination à l’enregistrement, l’application ferme des règles de distanciation sociale et l’ajout d’exigences de conformité COVID à leurs contrats de groupe.
L’engagement de Vindow pour une récupération sécurisée
Chez Vindow, nous pensons que les données informent de meilleures décisions. C’est pourquoi notre logiciel d’approvisionnement basé sur le cloud utilise l’intelligence artificielle pour analyser des millions de points de données provenant d’avis en ligne, de sites Web d’hôtels et plus encore, afin que les professionnels des achats puissent faire le choix le plus éclairé lors de la sélection d’un lieu pour leurs groupes. Notre Vindow Score exclusif distille les données selon plusieurs critères en un seul score numérique à la fois significatif et pertinent. Nous prenons également en charge la fonctionnalité d’exploration vers le bas afin que vous puissiez voir les commentaires et les données réels sur lesquels le score Vindow est basé.
La voie à suivre est semée de mines terrestres métaphoriques, et même les professionnels du voyage et de l’hôtellerie les plus intrépides continueront de faire face à des défis redoutables et évolutifs dans les jours à venir. Chez Vindow, nous soutenons nos collègues dans notre engagement à un retour rapide, sûr et équitable des voyages d’affaires, des réunions et des événements.
