La montée de la revue

L’importance des avis en ligne pour une entreprise ou un produit ne peut être sous-estimée. Avec l’expansion rapide du marché numérique, un avis en ligne peut fonctionner comme une recommandation personnelle et donner des informations clés à l’acheteur. Alors que de nombreux détaillants passent des magasins physiques aux magasins en ligne, les avis sont devenus plus disponibles et largement utilisés par le consommateur et le fournisseur pour augmenter les ventes et accroître la confiance des clients lors de leurs achats. Les sociétés de gestion de la réputation se sont adaptées à l’utilisation des sentiments en ligne via des critiques, des évaluations, etc. En fait, il existe des entreprises indépendantes qui ont pour seul objectif de gérer et de renforcer votre réputation en ligne grâce au marketing numérique et à d’autres efforts stratégiques. De plus, l’examen s’est positionné comme un puissant indicateur de qualité, d’expérience et de crédibilité au sein de notre économie.

Ainsi, il n’est pas surprenant que les avis en ligne soient devenus les plus importants pour les géants du shopping en ligne, comme Amazon, qui ont créé un marché en ligne tout-en-un. Les acheteurs se sont adaptés à ce nouveau mode d’achat. Compte tenu de ce changement de comportement des consommateurs, les avis deviennent plus précieux car ils absorbent de plus grandes quantités de données et sont exposés à l’intelligence artificielle. Des ensembles de données plus volumineux permettent aux nouvelles technologies de tirer des conclusions instantanément (par exemple, des mots fréquemment utilisés dans un avis) et de résumer les avis sur un produit ou un service à leurs clients.

Plusieurs études montrent à quel point les consommateurs se sont adaptés à l’utilisation des avis et, en fin de compte, leur confiance dans l’utilisation de ces avis pour éclairer leur prise de décision. L’accessibilité et la facilité de soumettre un avis, à leur tour, ont créé un flux de processus permettant aux utilisateurs d’évaluer leur expérience avec un achat et d’utiliser des expériences pour devenir des acheteurs plus informés. C’est comme une étude de marché gratuite !

Machine de retour d’emoji portable à l’aéroport de London City

Accessibilité & Facilité

L’une des principales raisons pour lesquelles les avis sont devenus très variés est la disponibilité des avis et la facilité de les soumettre. Un consommateur est moins susceptible de participer à un sondage de 10 minutes qu’à un avis de 60 secondes. Les entreprises technologiques ont lancé et mis en œuvre des systèmes d’examen accéléré pour obtenir davantage de transparence au sein de leurs entreprises (c’est-à-dire les employés), et plus important encore, leurs clients. Uber fournit un exemple approprié de l’accessibilité et de la facilité de soumettre un avis sur l’expérience d’un client à l’aide d’uber. Dans l’application Uber, l’accessibilité est illustrée par la possibilité de soumettre un bref avis dans l’application mobile sur votre téléphone mobile. La facilité de soumission est aussi simple que d’entrer un nombre d’étoiles et un bref commentaire. Il y a même des mots à la mode présélectionnés choisis pour rendre la soumission d’un avis rapide et transparente. Ces types de stratégies d’agrégation d’avis ont pénétré les industries au-delà des grandes technologies. En fait, nous voyons même des boutons dans la plupart des aéroports sur lesquels vous pouvez simplement « cliquer » sur l’un des trois sentiments qui représentent le mieux votre expérience.

L’accessibilité et la facilité des avis en ligne ont permis d’accélérer la prise de décision basée sur les avis sur le marché numérique. Ce qui est encore plus important que d’augmenter le nombre d’avis dans tous les secteurs et produits, c’est ce que nous apprenons de cette immense quantité de données. Les consommateurs et les fournisseurs ont accepté ces pratiques comme étant mutuellement avantageuses pour toutes les parties concernées.

La nouvelle normalité

Les avis ne sont ni spécifiques à l’industrie ni au produit en ce qui concerne leur application et leur utilisation par les clients. En fait, lire des critiques, répondre aux critiques, analyser les critiques, font tous partie de cette nouvelle normalité . La satisfaction et l’amélioration du client sont l’objectif du fournisseur, tandis que les consommateurs visent à sélectionner le produit/service idéal qui correspond à leurs désirs. Les gens lisent et font confiance aux critiques plus que nous ne le pensons et c’est une tendance à la hausse. La technologie a permis à une grande quantité d’applications et de nouvelles méthodes d’analyser et de tirer des conclusions à partir des données. Une étude menée par Qualtrics a révélé que près de 3 personnes sur 4 valorisent un avis écrit plutôt qu’une note traditionnelle par étoiles. Cette préférence des consommateurs n’est pas vraiment surprenante compte tenu des tendances récentes.

Avec l’aimable autorisation : https://www.qualtrics.com/blog/customer-reviews/

Cette enquête ne représente pas seulement la préférence des consommateurs pour une critique écrite, mais implique également une volonté de lire des critiques écrites pour leur propre bénéfice et connaissance. Nous voyons ce passage des notes par étoiles aux critiques écrites dans l’industrie hôtelière en particulier. La norme 5 étoiles pour évaluer les hôtels est devenue secondaire par rapport à des milliers d’avis écrits récapitulant les expériences réelles des voyageurs à l’hôtel. Avec le temps et avec la croissance de la technologie, les consommateurs se sont lentement adaptés à cette prise de décision d’enquête avec un accès illimité aux avis des clients sur Internet. Vindow , comme de nombreuses entreprises de technologie du voyage, a reconnu la nature imprécise de la notation 5 étoiles pour les hôtels et a intégré les avis dans notre propre méthodologie de notation exclusive à fournir à nos clients. Chaque client, organisation, entreprise, etc. a ses propres préférences et il devient de plus en plus important de pouvoir exploiter le potentiel sous-jacent de ces données qualitatives.

La boucle de rétroaction des avis : écrivez un avis, lisez un avis

La boucle de rétroaction de la rédaction et de la soumission d’un avis a accéléré l’abondance des données d’avis sur le Web. La technologie a permis l’agrégation et l’analyse de ces avis sur leurs plateformes, créant ainsi de meilleures informations pour leurs consommateurs. Cette boucle de rétroaction a également unifié un certain niveau de confiance dans les données d’avis, entre les acheteurs et les vendeurs au sein du marché. Les avis aident les fournisseurs à créer ou à affiner un meilleur produit ou service, tandis que les consommateurs disposent de plus d’informations et de données pour choisir leur produit ou service idéal. Essentiellement, nous avons porté l’approche marketing de « passer le mot » à un nouveau niveau, et elle s’est transformée en une boucle de rétroaction perspicace entre le consommateur et le fournisseur.