Dans un article publié dans Business Insider, MCR, la quatrième plus grande société de gestion hôtelière aux États-Unis, a annoncé une série de nouveaux frais qu’elle mettrait en œuvre dans certains de ses hôtels. Parmi les nouveaux frais « payer pour jouer », les hôtels factureraient les services et équipements précédemment offerts gratuitement ; comme des frais de 25 $ pour utiliser la piscine ou la salle de gym sur la propriété.
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Les frais d’utilisation ne sont pas nouveaux dans l’industrie du voyage. Surtout pour les compagnies aériennes, où certains transporteurs à bas prix poussent la pratique à l’extrême. Sur certains itinéraires, les frais de bagages (même pour un bagage à main) peuvent coûter plus cher que le tarif aller-retour !
Les hôtels se sont essayés aux frais d’utilisation dans le passé. De nombreux centres de villégiature et hôtels de loisirs ont mis en œuvre avec succès des « frais de séjour » quotidiens obligatoires en regroupant un ensemble de services et d’équipements qui étaient auparavant inclus dans le tarif de la chambre publié ou disponibles moyennant des frais facultatifs. Cette pratique est devenue si populaire qu’elle a même été adoptée par certaines propriétés urbaines, suburbaines ou aéroportuaires.
Pourquoi des frais d’utilisation ?
Depuis mars 2020, lorsque les fermetures de la pandémie de COVID-19 ont commencé, les taux d’occupation des hôtels du monde entier ont chuté. Alors que le secteur de l’hôtellerie a montré de forts signes de reprise dans le segment des loisirs ces derniers mois, les voyages d’affaires et de conférence ont continué à souffrir, et la variante Delta en plein essor a provoqué une nouvelle vague d’annulations à court terme.
Les résultats ont été une érosion constante des tarifs journaliers moyens (ADR) qu’un hôtel peut facturer, associée à des taux d’occupation désastreux. Ensemble, ces facteurs ont fait chuter les taux RevPAR (revenu par chambre disponible), un indicateur de performance clé pour les hôtels. Ainsi, laissant les hôtels avec peu d’alternatives pour augmenter leurs revenus tout en restant à des prix compétitifs.
Les frais d’utilisation, même s’ils peuvent être ennuyeux, sont généralement préférés aux frais obligatoires non spécifiques, en particulier lorsque ces frais incluent des services et des équipements que le consommateur peut ne pas utiliser. Semblable aux « taxes sur le péché » prélevées sur les biens de consommation non essentiels, mais hautement souhaitables, le simple fait d’avoir la possibilité d’éviter des coûts supplémentaires en refusant de participer rend ces types de frais beaucoup plus acceptables pour la plupart des consommateurs.
Ici pour rester
Il est difficile de prédire à ce stade si les frais d’utilisation vont s’étendre à davantage d’hôtels et de marques ; ou s’ils survivront même aux conditions actuelles du marché. Mais, pour l’instant, de nombreuses personnes dans l’industrie hôtelière surveillent de près ce qui se passe pour les hôtels MCR.
Quelle est votre opinion sur les frais d’utilisation? Réponse dans les commentaires ci-dessous.
