Dans l’industrie du voyage, il y a un objectif principal : amener vos clients là où ils doivent être au moment où ils doivent y être. Ce qui contribue à rendre votre expérience de voyage aussi fluide que possible, commence par les technologies sous-jacentes. Se mobiliser n’a jamais été aussi facile et accessible au voyageur moyen. La technologie a déjà eu un impact sur les voyages, réduisant les frictions entre l’arrivée et le départ ; des notifications de vol à votre carte d’embarquement virtuelle, ces gains d’efficacité se sont normalisés à bien des égards. Cependant, il reste beaucoup de choses non écrites dans les technologies du voyage, en particulier avec la popularité et les applications en croissance exponentielle de l’intelligence artificielle (IA).
Le potentiel de la convergence de l’intelligence artificielle et des voyages est illimité. Les compagnies aériennes et les hôtels partagent une caractéristique commune, une large interaction humaine avec leurs consommateurs, ce qui rend leur utilisation de l’IA particulièrement intrigante. Contrairement aux éditeurs de logiciels typiques du 21e siècle, les compagnies aériennes et les hôtels doivent allouer plus de ressources au support client et à la maintenance des sentiments. Par nature, voyager s’accompagne de diverses interactions en face à face. Qu’il s’agisse du réceptionniste de l’hôtel ou des agents de bord, ces personnes ont la responsabilité de rendre le voyage aussi fluide que possible pour les voyageurs. La question est, dans une industrie qui nécessite tant d’interactions humaines, comment l’IA peut-elle être utilisée pour accélérer et améliorer l’expérience du voyageur. Les agences de voyages axées sur l’IA s’efforcent de répondre à cette question et de fournir des solutions basées sur les données aux compagnies aériennes et aux hôtels.
BIG DATA
Pour comprendre comment l’intelligence artificielle peut être appliquée à une industrie centrée sur l’humain, il est important de comprendre ce qu’est le Big Data. Les mégadonnées font référence à des ensembles de données très volumineux qui ne peuvent pas être traités par des outils de traitement standard (par exemple, Microsoft Excel). Ces types d’ensembles de données existent depuis des décennies (par exemple, les données de modèles de vol), mais ce qui a permis l’innovation et le changement, ce sont les technologies qui nous permettent de collecter et d’analyser ces données. Certaines entreprises de technologie du voyage se concentrent uniquement sur l’analyse de grands ensembles de données spécifiques pour développer une compréhension plus approfondie des modèles et des tendances. Ils développent des solutions basées sur l’IA pour les grandes entités, comme les compagnies aériennes, afin de mettre en œuvre et d’améliorer leurs opérations.
Les mégadonnées, associées à l’IA, ont fourni de nombreuses découvertes pour mieux comprendre le comportement humain, les préférences et les interactions à un niveau élevé. Ce type de big data est particulièrement utile en voyage. Comprendre votre clientèle est la force motrice des entreprises de l’industrie; à mesure que l’IA continue de se développer, nous pourrons mieux comprendre nous-mêmes et nos consommateurs que jamais auparavant.
« Comprendre votre clientèle est la force motrice des entreprises du secteur ; à mesure que l’IA continue de se développer, nous pourrons mieux comprendre nous-mêmes et nos consommateurs que jamais auparavant. »
PERSONNALISATION
Bien que l’IA et les mégadonnées puissent fournir une compréhension plus approfondie des personnes, il appartient également à ceux qui utilisent ces technologies d’alimenter les données pertinentes dans les outils appropriés alimentés par l’IA. En voyage, l’application la plus utilisée de l’IA est la personnalisation. Par exemple, une chaîne hôtelière peut avoir besoin de savoir lesquels de ses clients recherchent des hôtels accessibles aux personnes handicapées afin de proposer des offres personnalisées à ces clients. Les applications de la personnalisation dans les voyages ont une grande portée et il reste beaucoup à explorer et à mettre en œuvre dans les stratégies commerciales des entreprises utilisant l’IA dans les voyages.
L’AVENIR DU VOYAGE
L’objectif du Big Data et de l’Intelligence Artificielle dans l’industrie du voyage est de rendre l’expérience aussi fluide que possible. Ce que nous ne pouvons pas ne pas voir, en route vers notre prochaine destination, c’est la quantité massive de données enregistrées, analysées et utilisées pour la prédiction. Cependant, nous venons de gratter la surface de l’IA, du Big Data et de la personnalisation. Étant donné que l’industrie du voyage est l’un des secteurs les plus chargés en données, nous n’avons pas encore vu une grande partie de ces données traitées, analysées et finalement appliquées pour améliorer l’expérience client. Les entités telles que les aéroports sont remplies de points de données sans fin passant quotidiennement par leurs points de contrôle et leurs portes. Ils représentent véritablement une base optimale pour l’innovation technologique.
Collectivement, les technologies de voyage alimentées par l’IA sont en passe de devenir le guide de voyage discret et chaque étape du voyage d’un voyageur en sera affectée. Nous à Vindow, travaillent en coulisses pour fournir des logiciels d’approvisionnement aux hôtels. Vindow n’est qu’une des nombreuses entreprises technologiques qui travaillent ensemble pour simplifier et améliorer les processus de nos clients dans l’industrie du voyage et il y a tellement plus à venir. Mais ne soyez pas confus ou induit en erreur, ce ne seront pas les robots et les machines aux comptoirs d’enregistrement ou au contrôle des passeports qui façonneront l’expérience du passager ; pour la plupart, nous ne verrons même pas la technologie qui rend silencieusement nos vies plus faciles et nos voyages plus harmonieux.
