Retour vers le futur du voyage
Le site Web Travel and Mobility Tech a publié un article en mars 2021 détaillant les résultats d’une enquête auprès d’experts de l’industrie du voyage pesant sur leurs prévisions pour l’avenir des voyages d’affaires. Les résultats, comme on dit, ont été mitigés.
Il y avait quelques sujets qui ont suscité à la fois des opinions bien arrêtées et un consensus marqué concernant l’avenir des voyages d’affaires. Tous les experts avaient un niveau élevé de certitude que le travail à distance est là pour rester et que les futurs événements commerciaux devront accueillir un mélange de participants en personne et à distance. À l’autre extrémité du spectre, le panel a également fortement convenu que la capacité de se réunir en personne continuera d’être essentielle pour des interactions commerciales productives et qu’un avenir « uniquement technologique » n’est pas dans les cartes.
Quant à leur capacité à deviner des détails sur la façon de trouver un équilibre confortable entre « high touch » et « high tech », les experts n’étaient ni aussi fermement convaincus ni aussi confiants dans leurs capacités de pronostic. Mais ils conviennent que pour les fournisseurs, les acheteurs et les consommateurs de services de voyages d’affaires, la seule voie est l’avenir.
Polissez votre boule de cristal
En repensant aux premiers jours de l’arrêt de la pandémie, il est étonnant de se rappeler à quelle vitesse et à quel point la technologie s’est améliorée pour fournir des événements et du contenu virtuels en temps réel sur Internet ; nous sommes passés de vidéoconférences maladroites et bruyantes à des salons professionnels virtuels immersifs offrant du contenu à la demande, à la vitesse de l’éclair. Ces innovations incroyables, nées de la nécessité, ont fait de la participation virtuelle significative aux événements une option viable pour les participants qui pourraient autrement choisir de ne pas participer du tout.
Les experts en voyages d’affaires interrogés pour l’article s’accordent à dire que la disponibilité et la popularité de la participation à des événements virtuels, qui n’étaient auparavant qu’un simple spectacle parallèle à l’événement principal, contribuent, à des degrés divers, à une diminution réelle de la participation en direct. Mais quant à l’importance et à la durabilité de cette diminution, elle fait l’objet de nombreux débats. Pour discerner clairement l’avenir des voyages d’affaires, il est important de se concentrer sur les facteurs spécifiques qui sous-tendent les décisions de voyages d’affaires.
« Pour discerner clairement l’avenir des voyages d’affaires, il est important de se concentrer sur les facteurs spécifiques qui sous-tendent les décisions de voyages d’affaires. »
Sentir une présence
Selon les experts, le meilleur indicateur d’un retour aux voyages d’affaires en groupe avant la pandémie n’est pas tant de se demander « Qui », mais « Pourquoi ? » Comme dans tout grand mystère, la clé pour déchiffrer les indices nécessite de comprendre les motivations derrière les actions. Dans ce cas, prédire la croissance des voyages d’affaires dépend de l’examen des motivations individuelles et professionnelles des voyageurs. Les activités telles que les appels de vente, les événements de recrutement, la collecte d’informations sur le marché et les présentations aux clients sont beaucoup plus efficaces lorsqu’elles sont menées en face à face. Ces types d’activités spécifiques, personnelles et ciblées entraînent actuellement le retour progressif des voyages d’affaires individuels et en petits groupes.
Là où la technologie permet une érosion significative et persistante des participants, c’est dans les réunions à grande échelle, les incitations, les conférences et les expositions (MICE), les formations en entreprise et les événements de consolidation d’équipe. Les problèmes persistants de santé et de sécurité liés au COVID, une affinité croissante pour le travail à distance et l’accès à des alternatives virtuelles de haute qualité se sont tous combinés pour annuler l’enthousiasme pour un retour rapide aux voyages d’affaires à grande échelle.
Ce ne sont pas que des retombées pandémiques qui freinent le retour des voyages d’affaires en groupe. Avant 2020, la participation à des conférences annuelles à l’échelle de la ville et à des méga-conventions était considérée comme nécessaire à la construction ou au maintien de l’image de marque et du prestige d’une entreprise dans son secteur respectif. Mais avec l’augmentation des coûts d’exposition et de participation d’année en année, les événements autrefois considérés comme « à ne pas manquer » commençaient à ressembler davantage à une prise d’otages. Dans le même temps, de nouvelles options marketing, telles que les médias sociaux, se sont rapidement transformées en un canal de distribution fiable pour la notoriété de la marque d’entreprise et les campagnes de messagerie produit avec un retour sur investissement mesurable et rentable.
L’augmentation des dépenses, la baisse de la popularité et l’expansion des alternatives incitaient déjà les exposants et les participants à s’interroger sur la sagesse d’une participation continue aux méga-événements. Puis vint la pandémie et avec elle, une réinitialisation globale. L’ensemble de l’industrie hôtelière a été bouleversée par la pandémie de COVID-19. Alors que les voyages d’agrément sont revenus en force en 2021 avec des taux et des niveaux d’occupation presque comparables à ceux de 2019, les voyages d’affaires à grande échelle devraient continuer à accuser un retard considérable par rapport aux récents sommets historiques. Ce qui crée de nouvelles opportunités pour les acheteurs de voyages d’affaires en groupe qui peuvent lire les feuilles de thé.
Interpréter les signes
La dynamique actuelle du marché peut potentiellement débloquer l’accès à de nouveaux choix d’emplacement pour les groupes désireux d’être flexibles avec leurs dates et leurs modèles. Les dates de réunion qui comblent les lacunes d’occupation en milieu de semaine et ne chevauchent pas les jours de loisirs de pointe peuvent gagner des conditions plus favorables que ces dernières années. De même, les destinations moins attrayantes pour les vacanciers, comme les zones urbaines et métropolitaines avec un bon accès aux aéroports, seraient également de bons choix pour les meilleurs tarifs et disponibilités. En plus de modifier les habitudes de déplacement, envisagez de modifier les types d’événements que vous organisez pour vous aligner sur les préférences de vos participants. Par exemple, programmez plusieurs réunions régionales au lieu d’un seul grand événement national ; ou fournir du contenu et de la formation localement en utilisant une petite équipe de « road show » lors d’événements séquentiels.
Paradoxalement, le fait de s’intéresser aux événements à grande échelle crée une demande pour davantage de réunions et d’événements de petite et moyenne taille, ce qui, à son tour, met davantage l’accent sur les organisateurs de réunions et les autres acheteurs d’hébergements de groupe, dont beaucoup sont déjà épuisés par la fermeture. l’attrition connexe dans leurs rangs.
« La dynamique actuelle du marché peut potentiellement débloquer l’accès à de nouveaux choix d’emplacement pour les groupes désireux d’être flexibles avec leurs dates et leurs modèles. »
Retour vers le futur
Ce qui nous amène à boucler la boucle ; retour aux avancées technologiques qui apportent des solutions. L’outil de technologie de voyage basé sur le cloud de Vindow permet aux acheteurs de voyages de groupe d’identifier rapidement et facilement les lieux appropriés, de demander des prix compétitifs et de créer un contrat au sein de la même plate-forme. La messagerie instantanée intégrée permet des négociations rapides et productives et des fonctionnalités telles que les rapports d’information sur le marché local, les simulateurs de comparaison de prix et les scores de sécurité hyper-locale permettent une sélection de site et des décisions d’achat en toute confiance.
En réalité, personne n’est omniscient. Prédire ce qui est encore à venir, c’est, au mieux, simplement projeter l’expérience passée sur un futur énigmatique. Si les deux dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que même la sagesse conventionnelle la plus fiable est écrite dans le sable, mais à l’avenir, des opportunités attendent de se présenter.
